Публичная оферта (пользовательское соглашение)
на оказание услуг бронирования, оформления и продажи авиабилетов

1. Термины и определения

1.1. Сайт — интернет-ресурс www.tolmachevo.ru, посредством которого обеспечивается отображение информации о расписании рейсов, тарифах и провозной плате, сборах, наличии мест по оказанию транспортных и других существенных условий приобретения электронных авиабилетов, предоставляемых перевозчиками и/или исполнителями услуг.

1.2. Пассажир — физическое лицо, перевозимое на воздушном транспорте в соответствии с Договором воздушной перевозки, либо физическое лицо, указанное в Заказе.

1.3. Агент — Открытое Акционерное Общество «Аэропорт Толмачево» (АО «Аэропорт Толмачево»).

1.4. Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет и пользующееся Сайтом.

1.5. Заказчик — дееспособное физическое лицо (достигшее 18 лет), заключившее настоящий договор, разместившее Заказ на получение указанных на Сайте Агента услуг, оформление авиабилетов и других услуг, опубликованных на Сайте с последующим их приобретением.

1.6. Тариф — плата, установленная перевозчиком за воздушную перевозку пассажира и его багажа в пределах установленной нормы бесплатного провоза багажа.

1.7. Электронный билет — электронная форма перевозочного документа, используемая для оформления договора воздушной перевозки пассажира, багажа и сопутствующих услуг. Предоставляется в виде Маршрутной квитанции. 

1.8. Маршрутная квитанция — структурная часть электронного билета, в которой содержится информация о перевозке пассажира и багажа. Печатается на бумаге формата А4, отправляется в электронном виде по электронной почте Заказчику в качестве подтверждения факта приобретения электронного билета, а также для его информирования.

1.9. Заказ — уникальная электронная запись, сформированная на Сайте с данными о пассажире (пассажирах, следующих вместе), которая содержит необходимую информацию для осуществления операций оформления воздушных перевозок.

1.10. Договор воздушной перевозки — договор между авиакомпанией и пассажиром, по которому Воздушный перевозчик принимает на себя обязательство перевезти пассажира в пункт назначения, за что пассажир обязуется уплатить установленную провозную плату. Документом, подтверждающим договор, для пассажира является авиабилет и багажная квитанция.

1.11. Возврат Авиабилета — инициированное Пассажиром расторжение Договора воздушной перевозки.

1.12. Обмен Авиабилета — инициированное Пассажиром внесение любых изменений в электронный авиабилет (в том числе изменение даты рейса, номера паспорта или маршрута). 

1.13. Стоимость Авиабилета — стоимость авиаперевозки, складывающаяся из пассажирского тарифа и такс (топливных и других сборов). 

1.14. Сбор Агента – стоимость услуг Агента, включенная в общую стоимость Заказа, стоимость услуг Агента по вторичным операциям с электронным билетом (обмен или возврат). При обмене и возврате электронного билета ранее удержанные сервисные сборы Агента возврату не подлежат.

1.15. Личный кабинет – персональный раздел Заказчика на сайте Агента. В этом разделе содержится конфиденциальная информация, доступная только индивидуальному пользователю, защищенная логином и паролем.

2. Общие положения 

2.1. Данная публичная оферта является официальным соглашением между АО «Аэропорт Толмачево», (далее Агентом) и Заказчиком, содержит все условия по оказанию услуг продажи авиабилетов на сайте www.tolmachevo.ru.

2.2. Используя Сайт для заказа (поиска и выбора) электронных авиабилетов, Пользователь подтверждает свое согласие с условиями настоящего пользовательского соглашения (оферты).

2.3. Настоящее соглашение считается заключенным в момент проставления Заказчиком отметки в графе «Я согласен с офертой, правилами предоставления дополнительных услуг, условиями применения тарифов и политикой конфиденциальности. Я согласен и подтверждаю согласие лиц, указанных мной в бронировании, на обработку персональных данных, в том числе на их передачу третьим лицам, обеспечивающим или обслуживающим перевозку, а также на трансграничную передачу персональных данных в целях бронирования» на этапе оформления заказа на Сайте. Проставление Заказчиком указанной отметки и/или оплата услуг является совершением им акцепта оферты Агента, а также подтверждением ознакомления его с правилами тарифа и/или правилами оказания иных услуг, то есть, окончательным согласием Заказчика со всеми условиями настоящего Договора, заключением и подписанием его обеими сторонами.

2.4. Все договоры о предоставлении услуг по перевозке либо других услуг, информация о которых размещена на Сайте, заключаются Заказчиком напрямую с перевозчиками и поставщиками, предоставляющими эти услуги.

2.5. Сайт не предназначен для лиц младше 18 лет.

2.6. Агент при обработке Заказа не выступает ни как продавец электронных билетов (осуществляет поиск оптимальных условий перевозки, обеспечивает техническую возможность оформить электронный билет), ни как туроператор или турагент, не несет ответственность за какие-либо иные компоненты путешествия Заказчика или третьего лица, такие как получение виз и иных разрешений на выезд, проверку действительности, получение и наличие документов, подтверждающих личность Заказчика или третьего лица, страховых полисов, трансфер, проживание в гостинице, перелеты по билетам, приобретенным на рейсы разных перевозчиков и стыковки между ними и иными обстоятельствами.

2.7. Агент при обработке Заказа не выступает как перевозчик, не заключает договоры перевозки, не является получателем дохода от провозной платы, устанавливаемой перевозчиком, не отвечает по обязательствам, связанных с перевозкой.

3. Правила бронирования и оформления билетов

3.1. Создание заказа и оформления перевозки состоит из трех этапов.

- Первый этап представляет собой подбор Заказчиком оптимального варианта перелета.
- Второй этап представляет собой предварительное бронирование билетов, ознакомление Заказчика с условиями настоящего договора, правилами перевозки и правилами тарифа, предоставление личной информации пассажиров.
- Третий этап представляет собой выбор Заказчиком формы оплаты и оплату заказа, после чего происходит оформление авиабилета или уведомление о невозможности оформления перевозки.

3.2. Фамилии и имена Заказчика должны быть внесены в форму заказа точно в соответствии с написанием в паспорте/заграничном паспорте. Внесенный в систему при бронировании документ должен быть предъявлен на регистрации. Внести изменения в написание имен или фамилий в уже существующем заказе технически невозможно и может повлечь за собой возврат билета и необходимость оформления Заказчиком нового заказа. В случае оформления невозвратного билета сделать ничего нельзя.

3.3. Для экстренных случаев в заказ вносятся контактные телефоны, по которым можно связаться с пассажирами в течение всей поездки.

3.4. После оплаты заказа Заказчик должен убедиться в получении Маршрутной квитанции в течение 24 часов. В случае неполучения Заказчиком Маршрутной квитанции последнему необходимо связаться с Агентом для выяснения причин и подтверждения факта оформления билета.

3.5. После получения билета Заказчик обязуется сразу же проверить его на соответствие заказу, в том числе правильность всех данных о пассажирах, маршруте, даты отправления и прибытия и при обнаружении расхождений, незамедлительно отправить Агенту соответствующее уведомление. Все убытки, связанные с последующей необходимостью их аннулирования и возврата и оформлением новых билетов, осуществляются Агентом за счет Заказчика.

3.6. Ответственность за правильное оформление виз и других выездных документов несет сам пассажир. Депортация пассажира с недействительными въездными и выездными документами осуществляется исключительно за счет пассажира. Пассажиры обязаны самостоятельно получить информацию в консульстве соответствующей страны.

3.7. Неявка (NO SHOW) Заказчика к вылету первого на маршруте рейса влечет за собой аннулирование всех последующих за ним в бронировании участков без возвращения стоимости.

3.8. Подтвержденное бронирование не может быть изменено, передано другому лицу или аннулировано. Все изменения в бронировании возможны по правилам авиакомпаний с применением дополнительных сборов и штрафов. Если Заказчик желает изменить или отменить свое бронирование, он должен срочно связаться с Агентом для выполнения необходимых операций.

3.9. Предельные сроки выкупа авиабилетов, забронированных на сайте, определяются правилами авиакомпаний. О произошедших изменениях этих сроков Агент обязуется информировать Заказчика.

3.10. Стоимость авиабилета, забронированного на сайте, гарантируется только на день создания заказа. Повлиять на изменение стоимости может колебание курсов валют. Подтвержденная агентством стоимость включает в себя сборы Агента за оформление авиабилета. В случае возврата авиабилета сервисные сборы Агента не возвращаются.

Сбор агента за бронирование и оформление авиабилета, а также дополнительных услуг на основании действующего прейскуранта составляет:

- на рейсы всех авиакомпаний, оплачивающих ПАО «ТКП» расходы за эквайринг, составляет 550 рублей за один участок маршрута;
- на рейсы авиакомпаний, не оплачивающих ПАО «ТКП» расходы за эквайринг, составляет 5 % от стоимости авиабилета, но не менее 700 рублей;
- оформление дополнительных услуг с формированием электронного многоцелевого документа любого вида (EMD-a, EMD-s) составляет 150 рублей за услугу.

3.11. Запросы и ответы в соответствии с настоящим Договором могут быть направлены Заказчиком только в период с 8:00 до 17:00 по новосибирскому времени с понедельника по четверг и с 8:00 до 16:00 в пятницу по адресу ippr@ovbport.ru. Агент принимает и обрабатывает Заказы, Запросы и ответы, в указанные сроки.

4. Оплата заказа

4.1. Стоимость заказа указывается на Cайте и в направляемом Заказчику электронном письме с деталями заказа. Оплата забронированных авиабилетов и услуг производится в рублях.
Заказ может быть оплачен Заказчиком, одним из следующих способов:

- Кредитной или дебетовой банковской картой VISA, MasterCard, Maestro, МИР, UnionPay или JCB:

- Наличными в одном из офисов продаж АО «Аэропорт Толмачево»

4.1.1. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт: 

При проведении оплаты с использованием банковских карт производится перенаправление покупателя из интернет-магазина на платежную страницу системы электронных платежей ЗАО "Транспортная Клиринговая Палата", сертифицированной в соответствии со стандартами хранения конфиденциальных данных PCI DSS. 
Безопасность передачи данных обеспечивается использованием протокола SecureSocketsLayer (SSL) 3.0. Обмен информации осуществляется по закрытым сетям, имеющим высшую степень защиты и прошедшим аудит PCI DSS. Сбор, обработка и хранение конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, имеющем сертификат PCI DSS.

4.1.2. Оплата стоимости заказа банковской картой должна быть совершена непосредственно Заказчиком-держателем карты. В случае если Заказчик передал банковскую карту для осуществления платежа иному лицу, Заказчик принимает на себя все связанные с этим риски и соглашается с тем, что оплата заказа в данном случае считается осуществленной Заказчиком.

4.1.3. Некоторыми банками устанавливаются Лимиты на проведение операций по счёту карты (ограничение по сумме, на которую можно проводить определённые виды операций в течение определённого времени). В случае необходимости оформления билетов на несколько человек одновременно, учитывая Лимит Банка, лучше создать два заказа и оплатить их разными банковскими картами.

5. Возврат билета

5.1. Различают добровольный и вынужденный возврат.

Вынужденным считается возврат, если он производится в случаях: 

- 

отмены, переноса или задержки рейса, указанного в билете;

- изменения перевозчиком маршрута перевозки;

- несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;

- несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

- необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (по единому перевозочному документу);

- не предоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;

- прекращения по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира (кроме случаев прекращения по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки в связи с нарушением пассажиром правил поведения на борту воздушного судна или невыполнения пассажиром распоряжений командира воздушного судна);

- смерти пассажира или члена его семьи (ближайшего родственника), внезапной болезни пассажира либо болезни члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами. К членам семьи (ближайшим родственникам) относятся супруги, дети (включая приемных), родители (если в правилах применения тарифов не указано другое).

Добровольным отказом от перевозки признается отказ от перевозки в иных случаях, не предусмотренных данным перечнем. 

При добровольном возврате удерживаются следующие сборы:

- агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;

- сбор-такса ТКП (185 рублей за каждый полетный сегмент);

- сборы за возврат авиакомпании, если есть по условиям применения тарифа.

- Дополнительно взимается сбор АО «Аэропорт Толмачево» за возврат (1500 рублей, согласно Прейскуранту № 2/8-4-2024).

5.2. Агент выполнит процедуру вынужденного возврата только после подтверждения со стороны авиаперевозчика.

5.3. Возврат авиабилета производится только тому Пассажиру, на чье имя он был оформлен, либо его доверенному лицу тем же способом, которым был оплачен. Возврат денежных средств Заказчику осуществляется на его банковскую карту либо наличными денежными средствами в офисе Агента при наличии документа, удостоверяющего личность Заказчика.

5.4. В случае если Заказчик принял решение отказаться от заказа, он должен:

1) Произвести операцию возврата на сайте через личный кабинет в разделе «Мои заказы», либо в разделе «Проверить состояние заказа», либо перейдя на страницу с заказом по ссылке в письме, полученном при бронировании. Для этого:

На странице заказа, который подлежит возврату, нажмите на кнопку «Возврат билета». Выберите пассажиров и рейсы, от билетов на которые вы хотите отказаться, заполните все поля, соответствующие вашему случаю. Если места были сданы заранее и/или у вас есть документы с отметками авиакомпании/авиакассы, приложите отсканированные копии этих документов. Обработка заявки занимает от 3 до 24-х часов, в течение которых будет произведен расчет (иногда операция требует больше времени из-за необходимости обращаться в авиакомпанию), после чего на странице заказа отобразится рассчитанная к возврату сумма, статус возврата изменится на «Расчет выполнен».

или

2) Скачать и заполнить Заявление об отказе от полета (с возвратом авиабилета) или Заявление на аннуляцию мест (без возврата авиабилета). Отправить его по электронной почте на адрес ippr@ovbport.ru с темой «Отказ от полета» или «Аннуляция мест» соответственно. После получения заявления наш оператор свяжется с Вами для завершения операции.

5.5. В случае несвоевременного отказа от мест (ситуация NO SHOW) билет может стать невозвратным (даже в случае вынужденного возврата), если это оговорено правилами перевозчика.

5.6. Возврат Заказчику денежных средств, в рассчитанном Агентом размере, с учетом времени возврата мест в систему бронирования, тарифного плана авиаперевозчиков, взыскания сервисных сборов, штрафных санкций и стоимости услуг Агента.

5.7. В случае если Заказчик прошел процедуру онлайн-регистрации на сайте авиаперевозчика, дальнейшие изменения по заказу возможны только после аннуляции регистрации. Заказчик обязан осуществить аннуляцию самостоятельно на сайте авиакомпании либо через ее колл-центр.

5.8. При отказе Заказчика от авиабилета возврат средств, оплаченных за приобретенную услугу, осуществляется за вычетом штрафов, установленных авиаперевозчиками, согласно правилам примененного тарифа на перевозку, правилам систем бронирования.

При добровольном возврате удерживаются следующие сборы:

- агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;

- сбор-такса ТКП (185 рублей за каждый полетный сегмент);

- сборы за возврат авиакомпании, если есть по условиям применения тарифа

5.9. В дополнение к сборам, установленным условиями применения тарифов, Агент взимает Сервисный сбор за возврат авиабилета в размере 1500 рублей, согласно Прейскуранту № 2/8-4-2024.

5.10. Рассчитанная к возврату сумма поступает на счет лица, производившего оплату Авиабилета, в течение 30 (тридцати) календарных дней. 

6. Обмен билета

6.1. В ситуации, когда у Заказчика изменились планы относительно первоначально выписанного билета, необходимо прислать запрос на обмен через личный кабинет в разделе «Мои заказы», либо в разделе «Проверить состояние заказа», либо перейдя на страницу с заказом по ссылке в письме, полученном при бронировании, либо составить заявку в письменном виде с указанием новых условий перелета и отправить ее в электронном виде по адресу ippr@ovbport.ru.

6.2. В зависимости от условий примененного тарифа и времени, оставшегося до вылета по билету, предъявленного к обмену, количества мест в нужном классе бронирования по новому Заказу, будет сообщена сумма добора с учетом штрафов авиаперевозчиков и агентского сбора.

6.3. Обмен билета производится дистанционно, либо в офисах Агента, либо в стороннем аккредитованном агентстве по продаже авиабилетов.

6.4. За операцию «Обмен» взимается сбор АО «Аэропорт Толмачево» в размере 1500 рублей, согласно Прейскуранту № 2/8-4-2024.

7. Права и обязанности Заказчика и Агента

7.1. Права и обязанности Заказчика

7.1.1. Заказчик обязан указать достоверные личные данные при оформлении Заказа, как собственные, так и иных лиц, в пользу которых заказываются услуги. Пользователь самостоятельно несет все риски, связанные с ненадлежащим указанием персональных данных лиц, в пользу которых заказываются услуги.

7.1.2. Пользователь обязан ознакомиться с правилами применения выбранного тарифа и условиями возврата и обмена Авиабилета до перехода к шагу оплаты.

7.1.3. Производя оплату Заказа, Заказчик подтверждает ознакомление с информацией, размещенной на Сайте, выражает согласие с окончательной стоимостью Заказа, включающей Сервисный сбор Агента, правилами применения Тарифа и условиями возврата и обмена Авиабилета.

7.1.4. Заказчик обязан самостоятельно ознакомиться с требованиями таможенного, паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность, правилами и нормами провоза багажа, груза и ценностей.

7.1.5. Заказчик обязан самостоятельно проинформировать Пассажиров, в пользу которых заказываются Электронные авиабилеты, об условиях настоящего пользовательского соглашения, Договора воздушной перевозки, требованиями таможенного, паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность, а также с правилами и нормами провоза багажа, груза и ценностей.

7.1.6. После оплаты Заказа Заказчик обязан проверить в Маршрутной квитанции данные о перелете (даты (день и месяц) вылета и прилета), данные паспорта, правильность написания фамилии и имени, включая соответствие транслитерации фамилии и имени в билете и написания в документах, удостоверяющих личность (загранпаспорте). 

7.2. Права и обязанности Агента

7.2.1. Агент с помощью Сайта предоставляет информацию и возможность заказать и оплатить электронные авиабилеты. Заказчик самостоятельно определяет параметры Заказа и оплачивает его, при этом вступая в гражданско-правовые отношения, вытекающие из Договора воздушной перевозки, с Воздушными авиаперевозчиками.

7.2.2. Агент взимает Сервисный сбор за оказание услуг по оформлению электронных авиабилетов, а также за иные заказанные Заказчиком услуги (обмен, возврат Авиабилета). Сервисный сбор включается в общую стоимость Заказа и не подлежит возврату ни при каких обстоятельствах.

7.2.3. Агент не несет ответственности за нарушение условий договора-оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на выполнение Агентством условий настоящей публичной оферты. О наступлении (и прекращении) указанных в данном пункте настоящего договора обстоятельств Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Не уведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему договору.

7.2.4. Претензии Заказчика рассматриваются перевозчиками и/или поставщиками соответствующих услуг на основе законодательства РФ или страны регистрации перевозчика и/или поставщиками соответствующих услуг.

АО «Аэропорт Толмачево»

Адрес: 633104, Россия, Новосибирская область, г. Обь, Аэропорт «Толмачево».

Контактный телефон по вопросам онлайн-продаж, возвратов и обменов:
+7 (383) 304-73-09, график работы доступен на странице "Купить билет"

E-mail по вопросам онлайн-продаж, возвратов и обменов: ippr@ovbport.ru

Адреса авиакасс Агента: 

- Аэропорт Толмачёво, г. Обь, зал вылета терминала «А», кассы 1, 2, 3

+7 (383) 216-97-50, 216-97-51

- ул. Челюскинцев, 3, справа на привокзальной площади

+7 (383) 221-60-16

Актуальный график работы доступен в разделе «Адреса авиакасс».